الفئات: إدارة الأعمال
فهم العلاقة بين التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء وكيفية تأثير كل منها على الآخر.
كيفية تقديم تجربة عملاء إيجابية تلبي توقعات العملاء وتترك لديهم انطباعًا جيدًا.
اكتساب مهارات التعامل مع التجارب السلبية وتحويلها إلى فرص لتعزيز العلاقة مع العملاء.
تطوير مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة.
كيفية التعامل مع أنواع العملاء المختلفة بمرونة واحترافية، وترك انطباع إيجابي من أول تفاعل وحتى آخره.
اكتساب استراتيجيات فعّالة للتعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة وزيادة رضاهم.
دروس مجانية
أهمية خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء
أنواع العملاء - الجزء الأول
شكاوى العملاء - الجزء الأول
1. أسس ومهارات خدمة العملاء
التسويق والمبيعات
تجربة العملاء
توقعات العملاء - الجزء الأول
توقعات العملاء - الجزء الثاني
أهمية خدمة العملاء
سعادة العملاء
تجربة العملاء السلبية
الاستماع
العملاء الداخليون والخارجيون
انطباع العميل
ممثل خدمة العملاء
ممثل خدمة العملاء - مركز الاتصال - الجزء الأول
ممثل خدمة العملاء - مركز الاتصال - الجزء الثاني
أنواع العملاء - الجزء الأول
أنواع العملاء - الجزء الثاني
أنواع العملاء - الجزء الثالث
أنواع العملاء - الجزء الرابع
أنواع العملاء - الجزء الخامس
أنواع العملاء - الجزء السادس
أنواع العملاء - الجزء السابع
أنواع العملاء - الجزء الثامن
شكاوى العملاء - الجزء الأول
شكاوى العملاء - الجزء الثاني
شكاوى العملاء - الجزء الثالث
في عالم الأعمال اليوم، تقديم خدمة عملاء متميزة أصبح ضرورة. لذك، هذه الدورة ستساعدك على تحسين مهاراتك في خدمة العملاء والتعامل بفعالية مع مختلف المواقف لضمان رضا العملاء. ستتعلم كل ما تحتاجه لتقديم خدمة استثنائية تعزز من رضا العملاء وتجعلهم يشعرون بالتقدير. تبدأ الدورة بتعريفك على العلاقة بين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، حيث ستكتشف كيف يؤثر كل جانب على الآخر. ستتعرف على مفهوم تجربة العملاء وأهمية تلبية توقعاتهم لترك انطباع إيجابي يدوم، كما ستتعرف على أهمية هذا المجال في بناء سمعة قوية للشركة وتحقيق سعادة العملاء. سنناقش أيضًا كيفية التعامل مع التجارب السلبية للعملاء، وكيفية تحويل تلك التجارب إلى فرص لبناء علاقة أقوى. بالإضافة إلى ذلك، ستتعلم فن الاستماع بفعالية لفهم احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة. ستتعرف خلال الدورة على كيفية ترك انطباع إيجابي لدى العميل من أول تفاعل وحتى آخره. ستكتشف أيضًا الدور المهم الذي يلعبه ممثل خدمة العملاء في نجاح تجربة العميل، وكيف يمكنه التعامل مع أنواع العملاء المختلفة بمرونة واحترافية. ولأن التعامل مع الشكاوى جزء لا يتجزأ من هذا المجال، سنقدم لك استراتيجيات فعالة للتعامل مع شكاوى العملاء بطرق تحافظ على رضاهم وولائهم، ستكتسب المهارات التي تحتاجها لتحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمة. بنهاية هذه الدورة، ستكون قادرًا على تقديم خدمة عملاء استثنائية تضمن رضاهم وتزيد من فرص نجاحك المهني. احصل على شهادة إتمام عند إنهاء الدورة، واستفد من الوصول إلى أكثر من 1000 دورة تعليمية باشتراك واحد. اشترك الآن لتبدأ رحلتك في تقديم خدمة عملاء مميزة، ولتكون العنصر الذي يُحدث الفرق في نجاح مؤسستك.
لا توجد متطلبات لهذه الدورة. كل ما تحتاجه لتحقيق أقصى فائدة من هذه الدورة هو اهتمامك بموضوعها ورغبتك في التعلم
مدرب مهارات الأعمال للشركات
20,014 متعلمين
3 دورات